La gestión de las redes de telecomunicaciones con agentes de IA ayuda al avance del sector. Actúan como sistemas autónomos que tienen aprendizaje automático y razonamiento en tiempo real para optimizar redes, automatizar la atención al cliente y gestionar operaciones. Este año 2026 se presenta como el año en el que la inteligencia artificial deje de ser sólo una herramienta de consulta para ser un aliado en el trabajo.
Algunos ejemplos de esta integración son los siguientes:
- Atención al cliente con IA, resolución de problemas técnicos asociados al uso de la red, consultas de facturación y onboarding.
- Gestión y optimización de redes, supervisión autónoma de métricas, diagnóstico de anomalías y aplicación de correcciones en redes móviles, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
- Mantenimiento predictivo, identificación de posibles fallos en hardware o software para programar el mantenimiento proactivamente, reduciendo el impacto en el servicio, evitando cortes y mejorando la experiencia del usuario.
- Automatización de Procesos (RPA): clasificación de tickets y actualización de registros en sistemas ERP sin intervención humana.
Las telecomunicaciones por su parte, permiten el avance imparable de la inteligencia artificial embebida en muchas aplicaciones. Mientras hay empresas desplegando nuevos enlaces de fibra óptica entre Europa y Estados Unidos conectando Bermudas y Azores, concretamente entre España (Santander) y Florida (Palm Coast), para aumentar el ancho de banda de las comunicaciones trasatlánticas, otras empresas harán despliegues de redes de satélites para ofrecer servicios de internet satelital con cada vez más prestaciones. Todo ello permitirá unas comunicaciones más fluidas y con mayor capacidad, permitiendo a la IA estar siempre disponible para su uso, tanto como herramienta de consulta como herramienta de trabajo.